ALTO DA GRAÇA
PRIME VILLAS & SPA

Para fazer face à necessária contenção e prevenção do novo vírus COVID-19, implementamos um novo Protocolo Interno, que tem como base as recomendações da Organização Mundial de Saúde, da Direção Geral de Saúde do Governo Português, do Turismo de Portugal e da empresa com a quem trabalhamos ativamente para a Higiene e Segurança no Trabalho, e através da qual todos os colaboradores obtiveram formação focada na nova pandemia COVID-19.

Reforçamos o nosso compromisso de contribuir ativamente para a saúde e bem-estar de cada um dos nossos hóspedes e colaboradores.

Os hóspedes deverão desinfetar as mãos e usar máscara nas zonas públicas do alojamento, bem como promover a distância de segurança de 2 metros com os restantes hóspedes e colaboradores;

Foram criadas diversas estações de desinfeção, com álcool-gel;

Foram retirados jornais das zonas públicas.

Todos os colaboradores tiveram formação certificada sobre conduta de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de Coronavírus COVID-19; - Terão o compromisso social de manter a distância de 2 metros entre colegas e clientes, sempre que possível;

Será medida e registada a temperatura corporal de cada colaborador na sua entrada ao serviço, momento em que terá de proceder ainda à desinfeção das mãos e solas de sapatos, bem como à colocação de máscara;

Cada colaborador detém o seu próprio kit de proteção individual, composto por máscaras, luvas e desinfetante de mãos, devendo desinfetar as mãos a cada 30 minutos e mudar de máscara comunitária a cada 4 horas;

Os uniformes são mudados diariamente e lavados a temperaturas nunca inferiores a 60ºC;

Os turnos serão mantidos com o mínimo de colaboradores necessários para o bom funcionamento do alojamento e de acordo com o nível de qualidade de serviço esperado;

Cada chefia será responsável por manter, para cada uma das pessoas da sua equipa, um registo diário de temperatura corporal, tosse, cansaço, espirros, dificuldades respiratórias e secreções nasais;

Foi criada uma Equipa de Segurança COVID-19, composta pelas chefias que asseguram o Manager on Duty, responsável por ajudar a manter as boas práticas em todo o alojamento e ser o principal ponto de contacto em caso de alguma questão ou ocorrência.

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Optamos pelo check-in online com o propósito de simplificar o processo de entrada do hóspede, reduzir a burocracia e eliminar a necessidade de contacto físico;

Ao invés de preencher o formulário de check-in do alojamento, o hóspede efetua o check-in antecipado na internet através do formulário enviado por e-mail imediatamente após a reserva;

O pagamento também é efetuado de forma eletrónica para redução da necessidade de interação física.

O serviço de Housekeeping é realizado apenas quando hóspedes não se encontram nos alojamentos;

O serviço de Turndown passa a estar disponível apenas a pedido do cliente;

Antes de entrar num alojamento, cada colaborador desinfetará as mãos, colocará um par de luvas novo, máscara, bata e protetor de sapatos descartável novo (terá sempre consigo álcool-gel para uso individual);

Produtos de limpeza certificados são utilizados para desinfeção de todas as áreas e espaços públicos;

Superfícies comuns como maçanetas, interruptores, autoclismos e outros espaços comuns, como o elevador, são desinfetados com produtos de limpeza próprios;

A ventilação natural de espaços comuns está assegurada com a abertura de janelas e/ ou portas.